物企约游购业 行业诚信广西桂林谈旅推动经营

中国消费者报南宁讯（朱小琴 记者顾艳伟）“我回去就把承诺书装裱好放在公司最显眼位置，广西桂林购物让员工时刻保持敬畏之心。约谈”6月14日，旅游在签订了《诚信经营承诺书》后，企业广西壮族自治区桂林抱璞文化旅游投资有限公司的推动经理韩天星说。记者获悉，行业当天，诚信桂林市市场监管局组织包括该公司在内的经营48家接待旅游团队的购物企业签订《诚信经营承诺书》，要求企业切实做到合法合规经营，广西桂林购物持续擦亮桂林旅游的约谈金字招牌。

旅游购物店负责人签订《诚信经营承诺书》。余田/摄

桂林市市场监管局在4月份开展旅游市场整顿行动，企业严查旅游购物店价格虚高、推动欺客宰客、行业假冒伪劣、诚信虚假宣传以及“包厢式”“洗脑式”诱导、欺骗游客购物等侵害消费者权益的行为。对部分影响突出的旅游购物店依法作出20万元罚款，亮明了市场监管部门对旅游购物乱象决不姑息的决心。

据介绍，经过2个多月的整治，桂林市旅游购物投诉占市场监管领域投诉比，已由整治前的66.42%下降为“五一”期间的16.8%。桂林市旅游购物乱象初步得到有效遏制，经营秩序得到了有效规范。

为 巩固整治成果，桂林市市场监管局对全市48家接待旅游团队的购物企业进行约谈，并组织上述企业签订了《诚信经营承诺书》。

“旅游旺季即将到来，这将是对大家诚信经营水平和能力的一次‘大考’，希望大家经得起考验，真正做到诚信经营、公平竞争，不欺诈、不宰客，自觉遵守行规行约，维护好旅游市场秩序。”桂林市市场监管局副局长彭秀成对48家购物企业负责人提出了明确要求。

对于个别旅游购物店因“价格虚高”“诱导式消费”被反复投诉的情况，桂林市场监管部门将采取重点关注，增加监管频次，督促其完成整改。“对屡教不改者，市场监管部门将用足监管手段，严惩不贷。”彭秀成说。

“我们一定会落实好监管部门的要求，客观、真实地向消费者提供商品和服务，维护好桂林旅游市场美誉度。”旅游购物企业代表在发言时表示，他们已经修改和完善售后服务流程，严格执行30天无理由退换货服务。并从讲解流程、店内广告、服务人员提醒等方面，强调30天无理由退换货的提示和售后服务联系方式，以实际行动回应监管部门的监管要求，与监管部门一起构建和谐、安全、放心的旅游购物环境。

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